İade ve Geri Ödeme Politikası

1. GENEL BAKIŞ

Prymo olarak önceliğimiz, bağımlılıklarınızdan arınma sürecinde size en teknolojik ve güvenilir desteği sunmaktır. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanılarak hazırlanmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, aşağıda belirtilen şartların sağlanması durumunda iade hakkınız mevcuttur.

2. İADE KOŞULLARI VE KISITLAMALAR

Alkol Bıraktıran Bileklik, doğrudan tenle temas eden ve teknolojik bileşenler içeren hassas bir üründür. İade işlemlerinde aşağıdaki kurallar tavizsiz uygulanır:

  • Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar: Bilekliğin kordonunda kopma, yıpranma, gövdesinde çizik, ezilme, sıvı teması veya mekanizmasında kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir fiziksel deformasyon tespit edilmesi durumunda iade kesinlikle kabul edilmez.

  • Standart İade (Açılmamış Ürün): Ürünün orijinal kutusu ve şeffaf ambalajı açılmamış, ürün hiç kullanılmamış olmalıdır.

  • 30 Gün Memnuniyet Garantisi: Ürünü denemiş ancak memnun kalmamışsanız, ürünün kutusu ve tüm aparatlarıyla birlikte "sıfır ayarında", hiçbir fiziksel hasar görmemiş şekilde iade edilmesi zorunludur.

3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Ürünlerimiz kalite kontrolden geçerek kargolanır. Ancak kargo veya üretim kaynaklı bir kusur tespit ederseniz:

  • Paketi teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde hasarın fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte destek@prymo.com.tr adresine iletiniz.

  • İnceleme sonrası üretim hatası doğrulanırsa ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi yapılır. Bu durumda kargo ücreti firmamıza aittir.

4. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?

  1. Talep: destek@prymo.com.tr adresine "İADE TALEBİ - Sipariş No" başlıklı bir e-posta gönderin. E-postada ürünün mevcut durumunu gösteren net fotoğraflar eklemeniz süreci hızlandıracaktır.

  2. Onay: Müşteri hizmetlerimiz ürünü fiziksel durumu üzerinden ön değerlendirmeye alacak ve size bir kargo kodu iletecektir.

  3. Gönderim: Ürünü, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde orijinal kutusunda paketleyiniz.

ÖNEMLİ NOT: Hasarlı ürünler haricindeki tüm iadelerde (Cayma Hakkı veya Memnuniyet Garantisi kapsamındakiler) kargo masrafları yasal düzenlemeler gereği müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderiler depomuzca teslim alınmaz.

5. GERİ ÖDEMELER

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir (yıpranma, kopma, donanımsal müdahale kontrolü yapılır).

  • Onay: Ürün iade şartlarına uygunsa, kargo bedeli düşüldükten sonra kalan tutar 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

  • Red: Kullanıcı kaynaklı hasar (yıpranma, kopma vb.) tespit edilen ürünler, iade onayı alamaz ve alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilir.